Une marque, pour quoi ?
Créée en 2005 par l’État, la marque QUALITÉ TOURISME™ a pour objectif de :
- Garantir aux touristes des prestations de qualité en attribuant la marque aux meilleurs professionnels ;
- Fédérer les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dans tous les secteurs d’activité et sur l’ensemble du territoire français ;
- Donner à la France une image d’excellence qui cultive son accueil, renforce ses savoir-faire et valorise son patrimoine.
Rémi PORCHER
Développement des filières slow-tourisme, Observatoire.
Une marque, pour qui ?
QUALITÉ TOURISME™ intervient sur l’ensemble du parcours touristique : hôtels, campings, résidences de tourisme, hébergements collectifs, chambres d’hôtes, agences de location saisonnière, restaurants, cafés-bars-brasseries, offices de tourisme, palais des congrès, lieux de visite et activités sportives et de loisirs peuvent porter la marque QUALITÉ TOURISME™.
Les valeurs de la marque
- Information et communication : information complète, précise et à jour, disponible sur les supports utilisés par la clientèle ; une signalétique interne et externe de qualité.
- Savoir-faire et savoir-être du personnel : professionnalisme, pratique des langues étrangères, conseil, accueil aimable et courtois, disponibilité tout au long de la prestation.
- Confort et hygiène : confort, propreté et hygiène irréprochables des locaux d’accueil, des équipements, du mobilier et des espaces extérieurs.
- Développement durable et valorisation du territoire : gestion environnementale, dimension socio-économique, intégration régionale, valorisation des ressources locales.
- Qualité de la prestation : éléments de confort ou de service élevant le niveau général de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle.